Mapas de Procesos de los Servicios

Son el conjunto de actividades relacionadas entre sí, que transforman elementos de entrada en elementos de salida, creando valor añadido.

Como primer paso, se han definido los procesos que se hacen en cada unidad/servicio de nuestro centro bajo los principios de:

• La eficacia, eficiencia y efectividad en los servicios ofertados.

• La simplicidad, claridad y proximidad con los usuarios.

• La racionalización y agilidad en los procedimientos y actividades.

• La responsabilidad en la gestión pública.

A estos efectos, se han relacionado los siguientes procesos desarrollados en nuestro centro y que afectan nuestros grupos de interés (Estudiantes, PDI, PTGAS y personal externo a la universidad):

• Procesos en la Secretaría
• Procesos en Taller de Reprografía
• Procesos en Departamentos

Es la representación gráfica de los procesos que tienen lugar en una organización.

Los procesos desarrollados en los servicios/unidades del centro pueden ser:

- ESTRATÉGICOS: Mantienen y despliegan las políticas estratégicas y proporcionan directrices y límites de actuación al resto de los procesos.

- CLAVE: Están directamente ligados a los servicios que se prestan y orientados a los usuarios.

- DE APOYO: Aquellos que sirven de apoyo a los procesos clave y posibilitan los estratégicos.

Una vez determinados los procesos de las unidades y servicios, se han definido los procedimientos en que se integran y creado los siguientes mapas de procesos:

• Mapa de procedimientos en la Secretaría
• Mapa de procedimientos Conserjería
• Mapa de procedimientos Decanato
• Mapa de procedimientos en los Departamentos
• Mapa de procedimientos de Reprografía